19 jan 2012

Usabilidade Mobile – Uma visão de Jakob Nielsen

É verdade que eu posso falar sobre a usabilidade dos dispositivos móveis, mas… é sempre importante respeitarmos a bagagem daqueles vieram antes de nós, e certamente Nielsen é um deles.

É muito difícil para mim pensar em Usabilidade sem lembrar de Jakob Nielsen e do Nielsen Norman Group.

Antes de comentar sobre o que Nielsen pensa a respeito vou tecer comentários sobre a Usabilidade Mobile, ou melhor, sobre o próprio Mobile.


A Usabilidade nos dispositivos móveis não tem o mesmo peso que a usabilidade desktop, seu peso é muito, mas muito maior. Quando pensamos em desktop geralmente pensamos em aplicações e websites, a  usabilidade  do sistema operacional etc. É importante enfatitzar que em frente ao desktop o usuário tem foco total, ele senta em frente ao seu computador, abre a aplicação e começar a mexer, ou mesmo começa a navegar na internet, ele pode minimizar, fazer outra atividade e então voltar. Ja no mobile não é a mesma coisa, o foco do usuário está prejudicado. Ele geralmente está fazendo outra atividade principal, assistindo tv, comendo com os amigos em algum restaurante, almoço, etc, em algum transporte público, e por aí vai. O seu celular é foco secundário, ele mexe, dá um checkin aqui, vê um Facebook ali, um Tweet… que seja, mexe, para e volta a atividade principal.
Portanto, a importância de se ter uma boa usabilidade para prender o foco do usuário não é algo importante, é algo vital para a sua aplicação.
Fazer com o que o usuário a baixe já é o primeiro esforço que o desenvolvedor vai passar, porém, o segundo será realmente ter a atenção do usuário, ter a sua motivação para o uso, eu posso dizer que 50% disso está na Usabilidade, o restante é o valor agregado, em aspectos bem generalistas estou falando.

Alguns desenvolvedores acabam apelando para o push, assim de tempos em tempos o usuário lembra daquela aplicação que baixou, usou uma vez e nunca mais usou….   porém, o push se usado de maneira exaustiva passa a forçar o usuário a deletar a app. Mas o assunto é Nielsen, e vamos ver o que ele diz a respeito desse assunto:

Quais são os maiores erros cometidos ao desenvolver sites e aplicativos para dispositivos móveis?

Nielsen aponta que o maior erro é o touch, muitos desenvolvedores não se preocupam com o tamanho dos botões e não entendem que a Guideline aponta o tamanho mínimo possível, e não exatamente o tamanho mais indicado, o correto. Ele aponta que os olhos são mais rápidos que o dedo, e portanto além do tamanho do botão ter que ser grande o suficiente para ser visto, o mesmo tamanho ajuda a seleção rápida pelos dedos.

Outro erro é a briga e disputa dos setores de uma empresa, todos disputam por atenção, e quando tudo se destaca, no final, nada acaba se destacando, então é importante hierarquizar a informação e definir quais as prioridades da app ou site, e entender o que se quer passar ao usuário.

Outro ponto importante, é o quanto de informação o usuário consegue armazenar no seu cérebro ao usar um site ou app mobile, e é pouca coisa. Porque apesar de nosso cérebro ser capaz de armazenar grande quantidade de dados, ele falha ao guardar pequenas informações dispersas, portanto é necessário ponderar nesse contexto, ainda que, sabemos que devemos inserir pouca informação para que o usuário se lembre delas, não podemos apenas distribuí-las por diversos cantos, informação fragmentada raramente é lembrada, mais vale toda informação em um único local para validar o contexto.

Ele também cita o fato de avaliar o objetivo da app, para não seguir a maioria, se sua app  tem como conteúdo algo objetivo e direto, faça ela objetiva e direta, não tente faze-la divertida, só porque todos fazem apps divertidas, observe porém que divertido não é o mesmo que lúdico…

Agora, cuidado para não deixar a app ser avaliada pelo usuário final, passe a mesma por especialistas em usabilidade, teste exaustivamente, porque senão você terá o desprazer da mesma ser desqualificada pelos usuários na AppStore por exemplo, e isso não terá volta, e o que geralmente os usuários desqualificam a princípio é sempre a Usabilidade, ela é o fator fundamental da primeira avaliação crua da app. O usuário tenta usar, não consegue, e então faz questão de dar poucas estrelas para a mesma e irá reclamar dela.
Ao passo que se o valor agregado for baixo, para ele é irrelevante, apenas vai achar que a app não serve para ele, ou se o design não for bonito, irrelevante, apenas vai achar que não é talvez o gosto dele, mas usabilidade é universal, o usuário nunca vai se achar burro, portanto reflita a usabilidade mais uma vez.

 

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Eduardo Horvath é UX Specialist e Designer na redspark.
Formado pela Faculdade Impacta de Tecnologia no curso Design de Mídia Digital ele atua na área de Design há mais de 15 anos.
@eduardohorvath

 

 

 

Comments

  • Laila
    agosto 20, 2012 Responder

    Boa Tarde Eduardo Horvath,

    Sou estudante do curso de sistema de informação e estou concluindo minha graduação, pretendo elaborar minha monografia na usabilidade para dispositivos móveis, ou em aplicações Rich Internet Application (RIA), ainda estou na duvida, gostei muito do seu artigo, gostaria de saber se você poderia indicar alguns livros.

  • Eduardo Horvath
    agosto 20, 2012 Responder

    Em uma área que está em transformação constante eu não arriscaria te indicar um livro. Mas arrisco te indicar alguns links com outros tantos bons artigos:
    http://mobile.smashingmagazine.com/

    Você poderia também ler a Guideline do iOS, esse eu estou traduzindo aqui com alguns comentários meus:
    http://www.dclick.com.br/category/guideline/

    RIA é um conceito criado pela Macromedia para definir aplicações “ricas” que eram feitas com o Flash, e posteriormente com o Flex. Esse conceito atravessou um pouco essa esfera e foi adotado para definir a fluidez de alguns websites, como o uso do HTML5, JQuery, etc.. mesmo assim não aconselharia você a utilizar isso como tema, já que o Flash está em queda.. bloqueado no sistema iOS e hoje já sendo retirado do sistema Android.

    Eu lhe aconselho mesmo a focar no Mobile.. encontrará um vasto material, e o assunto cresce a cada dia.

  • Laila
    agosto 22, 2012 Responder

    Eduardo, muito obrigada!

  • dragsol
    setembro 13, 2013 Responder

    I like the article. It is informative. Thank you very much for this blog post
    mobile web sites

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