Atendimeto Inteligente
Mensageria com Inteligência Artificial
AI na troca de mensagens e arquivos aumenta taxa de conversão
Atendimento centralizado em plataforma de mensageria e interações automatizadas, sem intervenção humana, agilizaram processo de análise e aprovação de crédito
Cenário
Como prestadora de serviços é comum que o clientes entrem em contato pelo WhatsApp. Essas mensagens acabavam sendo enviadas diretamente aos colaboradores, gerando morosidade e dificuldade de acompanhar tais pedidos.
Solução
A solução foi centralizar as solicitações numa plataforma, por meio de um único número de telefone, que serviria como roteador, fazendo com que a solicitação chegasse à respectiva área. Foram utilizadas a API do Whatsapp e o Machine Learning do IBM Watson.
Resultados
- Atendimento mais ágil
- Controle eficiente das solicitações de clientes e da qualidade do atendimento
- Redução do tempo de atendimento
- Redução do trabalho manual e padronização do processo
- Otimização de custos
- Aumento do fechamento de contratos
