Atendimeto Inteligente

Mensageria com Inteligência Artificial

AI na troca de mensagens e arquivos aumenta taxa de conversão

Atendimento centralizado em plataforma de mensageria e interações automatizadas, sem intervenção humana, agilizaram processo de análise e aprovação de crédito

Cenário

Como prestadora de serviços é comum que o clientes entrem em contato pelo WhatsApp. Essas mensagens acabavam sendo enviadas diretamente aos colaboradores, gerando morosidade e dificuldade de acompanhar tais pedidos.

Solução

A solução foi centralizar as solicitações numa plataforma,  por meio de um único número de telefone, que serviria como roteador, fazendo com que a solicitação chegasse à respectiva área. Foram utilizadas a API do Whatsapp e o Machine Learning do IBM Watson.

Resultados

  • Atendimento mais ágil
  • Controle eficiente das solicitações de clientes e da qualidade do atendimento
  • Redução do tempo de atendimento
  • Redução do trabalho manual e padronização do processo
  • Otimização de custos
  • Aumento do fechamento de contratos

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