Seguimos em nosso resumo sobre os acontecimentos do ISA14!
Continuando nossa experiência, iniciamos o segundo dia com o case “Apresentando resultados antes de wireframes” por Elisa Volpato (Dialog) que nos trouxe a experiência da autora neste projeto complexo de consultoria para o Hospital Albert Eintein, que necessitou a criação de um método rápido para sanar o problema de comunicação e expectativa entre ela e o resto da equipe / stakeholders. Mostrou ao público como o método de Princípios de UX Centrados no Projeto, pôde ajudar o entendimento dos conceitos e visualização do valor do trabalho realizado.
Logo após, com uma sala completamente lotada, Lucrecia Feller (FluxIT) trouxe ao evento a apresentação do case “¿Diseñando para los usuarios o diseñando con los usuarios?” onde mostrou como sua equipe transformou a cultura da empresa a partir de uma necessidade encontrada. Com a necessidade de melhoria da comunicação interna, a FluxIT decidiu, através de estudos, ao invés da implementação de uma intranet ou rede social corporativa terceirizada, o desenvolvimento próprio de uma plataforma social customizada para o ambiente em que se encontravam. Através de massiva interação e participação da empresa, a equipe de Lucrecia Feller teve sucesso na criação do “RunRun” e de um ambiente emocional em volta da plataforma.
Na sequencia, ainda na mesma sala, foi a vez de Adelle Cristine (Locaweb) de trazer um case que teve como objetivo demonstrar o processo de identificação de problemas e melhoria nos meios de atendimento ao cliente. A Apresentação “UX terapia: como melhorar o relacionamento entre usuários e suporte técnico” mostrou maneiras práticas e eficientes de reduzir significativamente a quantidade de chamados de clientes para a empresa chegando a resultados que foram além das expectativas da empresa.
Ao mesmo tempo, ocorria a palestra “Uncovering the Future of Mobile Chat in Latin America” por Máximo Riadigos (Head London) que mostrou, através de um grande estudo realizado em diversos países, sobre o comportamento humano nos sistemas de chat mobile, a concepção e criação de seu novo produto, que promete novos conceitos nesse segmento.
Em seguida, novamente no auditório, assistimos Viviana Doctorovich (ClearLeft), que nos exemplificou diversas técnicas para se estruturar workshops corporativos, levantando pontos relevantes na posição de um facilitador e a importância da construção de um melhor relacionamento com o cliente, explorando e entendendo juntos o valor do processo de design, para a criação de novos produtos e serviços.
Para finalizar o segundo dia do evento, Jorge Arango (FutureDraft) apresentou os conceitos em seu trabalho “El diagramado y cuidado del entorno semántico” onde mostrou que o ambiente influencia diretamente no formato e meio de comunicação entre os indivíduos, e que se não houver cuidados especiais com o ambiente, o usuário poderá ser guiado para posições desconfortáveis ou até mesmo indesejadas.
Neste segundo dia do evento, fomos bombardeados de grandes cases de sucesso que nos fazem pensar. Os próximos passos agora serão as apresentações lineares que devem trazer ao evento grandes tendências da área.
Até amanhã!
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