É verdade que eu posso falar sobre a usabilidade dos dispositivos móveis, mas… é sempre importante respeitarmos a bagagem daqueles vieram antes de nós, e certamente Nielsen é um deles.

É muito difícil para mim pensar em Usabilidade sem lembrar de Jakob Nielsen e do Nielsen Norman Group.

Antes de comentar sobre o que Nielsen pensa a respeito vou tecer comentários sobre a Usabilidade Mobile, ou melhor, sobre o próprio Mobile.

A Usabilidade nos dispositivos móveis não tem o mesmo peso que a usabilidade desktop, seu peso é muito, mas muito maior. Quando pensamos em desktop geralmente pensamos em aplicações e websites, a  usabilidade  do sistema operacional etc. É importante enfatitzar que em frente ao desktop o usuário tem foco total, ele senta em frente ao seu computador, abre a aplicação e começar a mexer, ou mesmo começa a navegar na internet, ele pode minimizar, fazer outra atividade e então voltar. Ja no mobile não é a mesma coisa, o foco do usuário está prejudicado. Ele geralmente está fazendo outra atividade principal, assistindo tv, comendo com os amigos em algum restaurante, almoço, etc, em algum transporte público, e por aí vai. O seu celular é foco secundário, ele mexe, dá um checkin aqui, vê um Facebook ali, um Tweet… que seja, mexe, para e volta a atividade principal.
Portanto, a importância de se ter uma boa usabilidade para prender o foco do usuário não é algo importante, é algo vital para a sua aplicação.
Fazer com o que o usuário a baixe já é o primeiro esforço que o desenvolvedor vai passar, porém, o segundo será realmente ter a atenção do usuário, ter a sua motivação para o uso, eu posso dizer que 50% disso está na Usabilidade, o restante é o valor agregado, em aspectos bem generalistas estou falando.

Alguns desenvolvedores acabam apelando para o push, assim de tempos em tempos o usuário lembra daquela aplicação que baixou, usou uma vez e nunca mais usou….   porém, o push se usado de maneira exaustiva passa a forçar o usuário a deletar a app. Mas o assunto é Nielsen, e vamos ver o que ele diz a respeito desse assunto:

Quais são os maiores erros cometidos ao desenvolver sites e aplicativos para dispositivos móveis?

Nielsen aponta que o maior erro é o touch, muitos desenvolvedores não se preocupam com o tamanho dos botões e não entendem que a Guideline aponta o tamanho mínimo possível, e não exatamente o tamanho mais indicado, o correto. Ele aponta que os olhos são mais rápidos que o dedo, e portanto além do tamanho do botão ter que ser grande o suficiente para ser visto, o mesmo tamanho ajuda a seleção rápida pelos dedos.

Outro erro é a briga e disputa dos setores de uma empresa, todos disputam por atenção, e quando tudo se destaca, no final, nada acaba se destacando, então é importante hierarquizar a informação e definir quais as prioridades da app ou site, e entender o que se quer passar ao usuário.

Outro ponto importante, é o quanto de informação o usuário consegue armazenar no seu cérebro ao usar um site ou app mobile, e é pouca coisa. Porque apesar de nosso cérebro ser capaz de armazenar grande quantidade de dados, ele falha ao guardar pequenas informações dispersas, portanto é necessário ponderar nesse contexto, ainda que, sabemos que devemos inserir pouca informação para que o usuário se lembre delas, não podemos apenas distribuí-las por diversos cantos, informação fragmentada raramente é lembrada, mais vale toda informação em um único local para validar o contexto.

Ele também cita o fato de avaliar o objetivo da app, para não seguir a maioria, se sua app  tem como conteúdo algo objetivo e direto, faça ela objetiva e direta, não tente faze-la divertida, só porque todos fazem apps divertidas, observe porém que divertido não é o mesmo que lúdico…

Agora, cuidado para não deixar a app ser avaliada pelo usuário final, passe a mesma por especialistas em usabilidade, teste exaustivamente, porque senão você terá o desprazer da mesma ser desqualificada pelos usuários na AppStore por exemplo, e isso não terá volta, e o que geralmente os usuários desqualificam a princípio é sempre a Usabilidade, ela é o fator fundamental da primeira avaliação crua da app. O usuário tenta usar, não consegue, e então faz questão de dar poucas estrelas para a mesma e irá reclamar dela.
Ao passo que se o valor agregado for baixo, para ele é irrelevante, apenas vai achar que a app não serve para ele, ou se o design não for bonito, irrelevante, apenas vai achar que não é talvez o gosto dele, mas usabilidade é universal, o usuário nunca vai se achar burro, portanto reflita a usabilidade mais uma vez.

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Eduardo Horvath é UX Specialist e Designer na redspark.
Formado pela Faculdade Impacta de Tecnologia no curso Design de Mídia Digital ele atua na área de Design há mais de 15 anos.
@eduardohorvath