Técnico

redspark no Interaction South America 2014 – Dia 2

Seguimos em nosso resumo sobre os acontecimentos do ISA14! Continuando nossa experiência, iniciamos o segundo dia com o case “Apresentando resultados antes de wireframes” por Elisa Volpato (Dialog) que nos trouxe a experiência da autora neste projeto complexo de consultoria para o Hospital Albert Eintein, que necessitou a criação de um método rápido para sanar […]

Técnico

redspark Mind Blowing #5 – Customer Journey Map

O Customer Journey Map documenta experiências, perspectivas, sentimentos e decisões do cliente, identificando as necessidades e oportunidades de melhorias na empresa através do ponto de vista do cliente. O customer journey map se trata de uma estrutura que permite melhorar a experiência entregue pela empresa. É um mapeamento que descreve o caminho percorrido por um […]